Для выполнения Вашего заказа, нам необходимо  время на его обработку,  приблизительно 24 часа, чтобы мы могли подготовить и отправить, Ваш заказ в кротчайший срок.

 

  Правильно и четко заполняйте форму заказа на сайте, это ускорит его обработку.


 При единовременной покупке от 10000 рублей выдается скидочная карта. Для региональных клиентов скидочная карта высылается вместе с заказом, при 100% предоплате. Скидочная карта вместе с заказом курьером не доставляется! Получить скидочную карту можно при предъявлении счёта с заказа в течение 14 дней по адресу: Москва, ул. Южнопортовая 7, бизнес центр (строение A внутри комплекса),  офис 205, второй этаж 

 

  Наш интернет-магазин работает круглосуточно: выбрать товар и оформить заказ на сайте можно в любое удобное время. Для того чтобы оформить заказ, надо пройти регистрацию. Заказы по телефону не принимаются!  Если Вам нужна наша консультация – менеджеры с удовольствием  предоставят  Вам   полную   консультацию по телефонам: 8 (495) 641-88-41 и 8 (499)-347-65-75 с 12.00 до 20.00 без выходных 

 

Доставка и оплата

     Доставка по Москве


  Наш интернет магазин осуществляет курьерскую доставку товаров по городу Москва строго в пределах МКАД. В районы Москвы, находящиеся за пределами МКАД (Выхино-Жулебино, Новокосино, Северное и Южное Бутово, Солнцево, Митино, Мякинино) доставка осуществляется по договоренности с менеджером. Покупка оплачивается наличными курьеру при получении.

 При курьерской  доставке  по Москве возможен  полный возврат или частичный выкуп заказа: оплачивайте только те товары, который вам подошли и понравились.

При выкупе товара на сумму менее 3000 рублей и полном отказе - доставка 600 рублей. При частичном возврате заказа, если сумма выкупленных вещей более 3000 рублей, стоимость доставки будет составлять 300 рублей.

  При заказе курток на примерку предоставляется не более 2-х вещей данной группы!

  Доставка заказов по городу Москва осуществляется бесплатно в следующих случаях:


  • Минимальная сумма заказа должна составлять 3000 рублей;
  • Полный выкуп заказа 
  

 Сроки доставки по Москве от 1 до 2 дней при наличии товара на складе. Заказы с отсрочкой по доставке (или самовывоз) более 3-х дней осуществляются на условиях 100% предоплаты.

  После  оформления  заказа  на  сайте  менеджер  обязательно  свяжется  с  Вами  для  подтверждения заказа и согласования времени доставки. Курьер обязательно позвонит перед доставкой!  

  Самовывоз заказов осуществляется по адресу: Москва, ул. Южнопортовая 7, бизнес центр (строение A внутри комплекса),  офис 205, второй этаж
(250 метров от ст. Метро Кожуховская), после согласования с менеджером.


      Доставка в другие регионы России

 

  Доставка в другие регионы России при  заказе на сумму свыше 3000 рублей осуществляется бесплатно. При обмене товаров отправка посылки продавцом покупателю осуществляется за счёт покупателя!

   Минимальная сумма заказа при доставке почтой - 500 рублей. Заказы, не достигающие минимума, отменяются автоматически. Заказы, в которые входят только аксессуары, высылаются только при внесении 100% предоплаты товара.

  В  республики  - Бурятия    и  Саха-Якутия,  Еврейская  автономная  область; АО - Корякский, Чукотский и Ханты-Мансийский; области - Амурская, Камчатская, Магаданская и Сахалинская. отправляем заказы только 1 классом! В районы, куда доставка возможна только АВИА почтой, расчет стоимости отправления сообщается заказчику после оформления заказа.

 

  Доставка осуществляется Почтой России. Сроки доставки будут зависеть от  скорости работы почтовой службы. 

 

 По желанию клиента отправляем товар Первым классом службой Почтой России или ЕМС. Данный вид доставки осуществляется за счёт клиента! В этом случае менеджер рассчитывает стоимость заказа, исходя из веса посылки и региона доставки.

 

 Оплата заказа производится наложенным платежом или на карту Сбербанка (100% предоплата). Данные для предоплаты высылаются только после сбора заказа и Вашего подтверждения.

 

      Внимание!

  В случае оплаты наложенным платежом нужно иметь ввиду, что при выдаче посылки, почта взимает от 4% до 8% от суммы наложенного платежа за перевод денежных средств.

 

     Почтовая доставка в другие страны


  Мы осуществляем доставку при помощи Почты России в Азейрбайджан, Армению, Белоруссию, Казахстан, Латвию, Литву, Молдавию, Узбекистан и Украину. Доставка осуществляется по стандартному тарифу для международных отправлений Почты России.  Отправка в другие страны осуществляется только после 100% предоплаты заказа. 



 !!!Важно!!!

  Пожалуйста, внимательно проверяйте ваш адрес и имя при оформлении заказа, чтобы избежать проблем при получении. Имя, фамилия и отчество в аккаунте должны быть такими же, как в документах получателя. Если у вас отдельный дом, и нет номера квартиры, пожалуйста напишите об этом. Неверно указанные ФИО и адрес могут привести к тому, что мы не отправим заказ! Проверьте, точно ли вы указали номер телефона и адрес электронной почты - иначе мы не сможем с вами связаться.


  Если вы не забрали заказ в почтовом отделении вовремя и он к нам вернулся, последующие заказы будут отправляться по факту предварительной оплаты товара.

 

 

     Возврат товара и денег


  Если товар, заказанный на thorsteinar.ru, не устроил Вас по каким-либо причинам (основание для возврата согласно заявлению на возврат могут быть:

1. Доставлен другой товар
2. Не подходит по размеру ( мал/велик)
3. Не нравится товар
4. Не устраивает качество товара
5. Поврежденный товар
6. Брак
7. Товар отличается от представленного на сайте


то Вы всегда можете вернуть заказ с курьером в момент получения или по почте в течении 3 месяцев с момента получения. (согласно п. 21. ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ, Утвержденных Постановлением Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612)

Обратите внимание:

* Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару. 
* Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона: зимний ассортимент с 01 ноября по 01 марта; весенний ассортимент с 01 марта по 01 мая; летний ассортимент с 01 мая по 01 сентября; осенний ассортимент с 01 сентября по 15 ноября. 
* Товар надлежащего качества будет принят на возврат только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия заказа (товарный чек). 
* Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес, указанный отправителем.

Обратите внимание, что некоторые категории товаров, представленные на нашем сайте, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 возврату и обмену не подлежат: 


1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
2. Парфюмерно-косметические товары. 
3. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 
4. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
5. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 

 

Возврат денег

Если Вы уже оплатили покупку, то мы возместим Вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. 
Заявление пишется в свободной форме на адрес отправителя.

Если у Вас есть претензии по качеству товара, то Вам необходимо связаться с нами в любое удобное для Вас время по телефону 8 495 641 88 41 или по электронной почте shop@thorsteinar.ru

Служба поддержки клиентов работает  без выходных.

Мы рассмотрим Вашу претензию и после получения результатов независимой экспертизы вернем Вам полную стоимость покупки. 

Обратите внимание: 

* Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен нам с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке. 

Если у вас есть любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания.

 

Гарантии и ответственность

1. Гарантийный срок на Товар устанавливает Производитель. Гарантия не распространяется на дефекты, образовавшиеся в результате: механических повреждений (царапин, разрывов, потертостей и т.д.); воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды; неправильного использования (эксплуатации); естественного износа; стихийных бедствий.

2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

3. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

— неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных.
— неправомерных действий третьих лиц.

4. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

5. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

7. В иных случаях не исполнения или не надлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

Секретность, которую мы гарантируем.

Вся конфиденциальная информация, которой мы обмениваемся со своими клиентами, содержащая такие данные, как например, персональную и финансовую информацию, сведения о кредитных карточках и другие данные предусматривающие строго ограниченный доступ, в обязательном порядке передаются в зашифрованном виде, с использованием протокола SSL, гарантирующего максимальную секретность и безопасность.
Мы гарантируем секретность всей конфиденциальной информации поступающей от клиентов. Мы так же гарантируем, что эта информация не будет доступна или передана кому либо другому, включая частных лиц и организации. 

Безопасность обеспеченная сервером SSL.

Мы применяем 128-битовую кодировку информации на сервере SSL, в соответствии со стандартами USA. Это наивысший стандарт, применяемый для обеспечения шифрования информации в Интернет. Примечание: Правительство Соединенных Штатов ограничивает продажу таких систем шифрования за пределы США. Наш сервер размещен в США, и благодаря нашим Американским партнерам, мы смогли обеспечить Вашу Интернет безопасность на самом высоком мировом уровне.

Сервер SSL.
Протокол SSL (Secure Sockets Layer) кодирует все данные передающиеся через Интернет между клиентом и сервером. Эта система гарантирует передачу информации только между клиентами подключенными друг к другу через этот протокол, и доступ к данным или перехват и использование информации третьими лицами невозможен.

 

 

Конфиденциальность и защита информации


  1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
  2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
  3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.
  4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    Подробнее об обработке персональных здесь.
    Подробнее о порядке осуществления прав предусмотренных ФЗ № 152 «О персональных данных» здесь.
    1. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Thor Steinar о своем отказе по +7(499) 347 6575  либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: shop@thorsteinar.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
  5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
  6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.thorstwinar.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
  7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
  8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».